Algemene Voorwaarden Pine Digital Security
Versie 1 januari 2010 (Print / PDF)
1. Begripsomschrijvingen
1.1.Overeenkomst: iedere overeenkomst of contract in welke vorm dan ook of iedere offerte waarin Pine een aanbod doet dat na aanvaarding door de Klant tot een overeenkomst tussen Pine en de Klant leidt.
1.2.Klant: de wederpartij van Pine in de Overeenkomst.
1.3.Pine: de vennootschap naar Nederlands recht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel voor Den Haag onder nummer 27164475.
1.4.Goederen: ieder product, met inbegrip van smartcards, dongles, rapporten, documenten, memo’s, handboeken, materialen, fotografische dia’s, artwork, grafische afbeeldingen en Software, dat in het kader van de verlening van een Dienst door Pine uit hoofde van de Overeenkomst aan de Klant dient te worden geleverd.
1.5.Dienst: iedere door Pine uit te voeren activiteit of dienst.
1.6.Software: alle programmeringsinstructies, code of enig ander formaat, hetzij in broncode, hetzij in binaire vorm.
1.7.Gebrek: iedere afwijking tussen de daadwerkelijke prestatie van de Software en de prestatie die de Klant zou mogen verwachten.
1.8.Algemene Voorwaarden: de algemene voorwaarden in het onderhavige document.
2. Offerte en overeenkomst
2.1.Op verzoek van de Klant verstrekt Pine een offerte waarin de aan de Klant te leveren Diensten of Goederen worden vermeld, evenals de condities en de van toepassing zijnde prijs.
2.2.Offertes worden gebaseerd op door de Klant verstrekte gegevens. Mochten deze gegevens onjuist blijken te zijn, dan heeft Pine het recht om de offerte te allen tijde in te trekken of aan te passen.
2.3.Een offerte is geldig voor de duur van 30 dagen na de datum waarop Pine deze aan de Klant verstrekt. Indien de Klant na deze periode schriftelijk zijn aanvaarding van de offerte aangeeft, komt de Overeenkomst slechts tot stand nadat Pine schriftelijk heeft aangegeven dat het de offerte per de datum van aanvaarding als geldig beschouwt.
2.4.Na schriftelijke aanvaarding door de Klant van een geldige offerte komt de Overeenkomst tussen Pine en de Klant tot stand. Mocht de Klant de offerte niet schriftelijk aanvaarden doch Pine toestaan (of redelijkerwijs doen vermoeden toe te staan) de in de offerte vermelde Diensten en/of Goederen te leveren, dan wordt de Klant geacht de offerte te hebben aanvaard.
2.5.Een Klant kan een offerte slechts onder gelijktijdige aanvaarding van de Algemene Voorwaarden aanvaarden. Aanvaarding van een offerte houdt dan ook eveneens aanvaarding van de Algemene Voorwaarden in. In geval van strijdigheid tussen bepalingen in de offerte en bepalingen in de Algemene Voorwaarden gelden bepalingen in de offerte slechts indien uitdrukkelijk aangegeven. In geval van twijfel prevaleert de inhoud van de Algemene Voorwaarden.
2.6.De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden afkomstig van de Klant wordt uitdrukkelijk afgewezen. Door de Klant bedongen voorwaarden of afwijkingen binden Pine slechts indien Pine deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.
3. Verlening van de Diensten
3.1.Na aanvaarding door de Klant levert Pine de in de Overeenkomst vermelde Diensten en/of Goederen, waarbij zij met eventuele in redelijkheid gedane verzoeken van de Klant rekening houdt.
3.2.Tenzij schriftelijk anderszins overeengekomen levert Pine de Diensten en/of de Goederen naar beste weten en kunnen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
3.3.Pine spant zich tot het uiterste in om de Diensten en/of de Goederen conform de in de Overeenkomst vermelde specificaties of eisen te leveren, doch kan geen garanties omtrent concrete resultaten afgeven.
3.4.Indien de Klant niet tevreden is met de overeenstemming van de Diensten en/of de Goederen met de in de Overeenkomst vermelde specificaties of eisen, dient de Klant Pine daarvan binnen twee weken na de levering van de betreffende Diensten en/of Goederen in kennis te stellen. Indien Pine zich in het oordeel van de Klant kan vinden, zal Pine te harer keuze ofwel zich tot het uiterste inspannen om de betreffende Diensten en/of Goederen aan te passen zodat deze daarmee overeenkomen ofwel de Overeenkomst opzeggen. In geval van opzegging uit hoofde van deze bepaling heeft de Klant recht op restitutie voor die Diensten en/of Goederen die daarmee niet in overeenstemming zijn, met inachtneming van het bepaalde in artikel 6.6.
3.5.Pine heeft het recht om ten behoeve van de levering van bepaalde Diensten en/of Goederen derden in te schakelen.
Deze derden opereren onder het toezicht en de verantwoordelijkheid van Pine.
3.6.Eventuele in de Overeenkomst vermelde uiterste data of leverdata worden niet als fatale termijnen aangemerkt. Pine zal zich tot het uiterste inspannen om aan dergelijke termijnen te voldoen, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden indien zij daarin niet slaagt. Indien een uiterste datum of leverdatum niet wordt gehaald, is geen schadevergoeding verschuldigd.
4. Klantvereisten
4.1.De Klant verbindt zich ertoe alles in zijn macht te doen dat voor Pine redelijkerwijs nodig is om de Diensten en/of de Goederen te leveren. Met name draagt de Klant er zorg voor dat Pine beschikt over alle gegevens waarvan Pine aangeeft dat deze nodig zijn voor of waarvan de Klant redelijkerwijs zou moeten hebben begrepen dat deze nodig waren voor de levering van de Diensten en/of de Goederen.
4.2.Op verzoek van Pine verleent de Klant werknemers en agenten van Pine toegang tot die gebieden van haar locatie waar de Diensten of Goederen dienen te worden geleverd.
4.3.Op verzoek van Pine stelt de Klant op dergelijke klantlocaties kosteloos aan Pine voldoende kantoorruimte beschikbaar, waaronder begrepen doch niet beperkt tot een of meer telefoon-, internet- en faxaansluitingen, in de mate die redelijkerwijs geacht wordt nodig te zijn voor de levering van de Diensten.
4.4.De klant draagt er zorg voor dat zijn werknemers en agenten Pine een zodanige medewerking verlenen als redelijkerwijs nodig is voor de levering van de Diensten en/of de Goederen.
4.5.De klant verkrijgt alle benodigde goedkeuringen van de toepasselijke regelgevende (overheids)instanties in verband met de levering van de Diensten en/of de Goederen. De Klant verbindt zich tot naleving van alle toepasselijke uitvoerwet- en regelgeving inzake de Goederen en/of de Diensten. Pine is niet aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van het niet verkrijgen door de Klant van dergelijke goedkeuringen of het niet naleven door de Klant van dergelijke uitvoerwet- of regelgeving of die het gevolg is van het niet tot nakoming in staat zijn vanwege het ontbreken van dergelijke goedkeuringen of het niet nakomen van dergelijke uitvoerwet- of regelgeving.
4.6.Indien aan een of meer van voormelde voorwaarden niet juist of tijdig is voldaan, heeft Pine het recht om haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten totdat aan alle voormelde voorwaarden juist en tijdig is voldaan.
5. Wijzigingen van de Overeenkomst
5.1.De Overeenkomst kan slechts met instemming van beide partijen worden gewijzigd. Wijzigingen dienen schriftelijk te worden overeengekomen en door beide partijen te worden ondertekend.
5.2.Indien de Overeenkomst voor onbepaalde tijd of voor een bepaalde tijd van ten minste twaalf maanden is aangegaan, heeft Pine te allen tijde het recht om deze Algemene Voorwaarden aan te passen of uit te breiden. Dergelijke aangepaste of toegevoegde voorwaarden worden 60 dagen na mededeling daarvan aan de Klant van kracht. Geringe aanpassingen worden onmiddellijk na mededeling daarvan van kracht.
5.3.Indien de Klant een gewijzigde of toegevoegde voorwaarde niet wenst te aanvaarden, dient de Klant binnen deze termijn van 60 dagen na daarvan mededeling te hebben ontvangen bij Pine bezwaar te maken.
Pine kan vervolgens naar eigen goeddunken de aanpassing of toevoeging intrekken. Indien Pine daar niet toe overgaat, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst binnen deze termijn van 60 dagen op te zeggen. Niet-opzegging houdt aanvaarding van de voorwaarden in.
6. Duur en beëindiging
6.1.De Overeenkomst gaat in op de dag waarop Pine bericht van aanvaarding van de Klant ontvangt en blijft van kracht gedurende de in de Overeenkomst vermelde looptijd. Indien geen looptijd wordt vermeld, bedraagt deze één jaar, steeds te verlengen met nog één jaar, tenzij een der partijen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden de Overeenkomst aan het einde van een jaar schriftelijk opzegt.
6.2.Indien een der partijen toerekenbaar tekortkomt in de nakoming van de van materieel belang zijnde verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst kan de wederpartij de Overeenkomst opzeggen, doch slechts nadat de niet-nakomende partij de niet-nakoming binnen een redelijke termijn na ontvangst van een schriftelijke ingebrekestelling die adequaat en zo gedetailleerd mogelijk is, niet heeft hersteld.
6.3.Elk der partijen kan in de volgende gevallen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst jegens de wederpartij opzeggen: indien aan de wederpartij al dan niet voorlopig uitstel van betaling is verleend, indien met betrekking tot de wederpartij het faillissement is aangevraagd en de aanvraag niet binnen zeven dagen is ingetrokken, indien de wederpartij zelf haar faillissement aanvraagt; of indien de onderneming van de wederpartij wordt ontbonden of geliquideerd, behoudens met het oog op een fusie of het opgaan in een andere vennootschap.
6.4.Na de opzegging reikt Pine de Klant een slotfactuur uit inzake verschuldigde doch nog niet in rekening gebrachte bedragen. Alle voorafgaand aan de datum van opzegging uitgereikte facturen blijven verschuldigd en volledig van kracht en worden bij beëindiging terstond opeisbaar.
6.5.In geval van opzegging, ongeacht de reden daarvan, blijven eventuele door Pine aan de Klant te restitueren bedragen beperkt tot de gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de datum van beëindiging daadwerkelijk betaalde bedragen. Er is echter geen restitutie of schadevergoeding verschuldigd voor door Pine geleverde Diensten en/of Goederen die niet tijdig door de Klant zijn afgewezen.
6.6.De voorwaarden in de onderhavige Algemene Voorwaarden die, naar hun aard, bedoeld zijn om ook na de looptijd van de Overeenkomst van kracht te blijven, blijven aldus van kracht.
7. Prijzen en betaling
7.1.Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en overige naar Nederlands recht geldende opslagen en gelden op basis van levering af fabriek, zoals vermeld in de INCOTERMS 2000.
7.2.Indien de Overeenkomst is aangegaan voor onbepaalde tijd of voor een bepaalde tijd van ten minste twaalf maanden, heeft Pine het recht om prijzen ten minste drie maanden van tevoren middels schriftelijke kennisgeving aan te passen, tenzij de partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen. Indien de Klant een prijsstijging niet wenst te aanvaarden, dient de Klant binnen deze termijn van drie maanden bij Pine bezwaar te maken. Pine kan vervolgens naar eigen goeddunken de prijsstijging ongedaan maken. Indien Pine daar niet toe overgaat, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst binnen deze termijn van drie maanden op te zeggen. Artikel 6.5 is op een dergelijke opzegging niet van toepassing. Niet-opzegging houdt aanvaarding van de aangepaste prijs in.
7.3.De klant vergoedt Pine alle redelijkerwijs gemaakte kosten voortvloeiend uit de levering van Diensten en/of Goederen door Pine. Onder deze kosten zijn begrepen kosten voor de levering van Goederen aan de Klant en kosten voor zaken zoals reizen, overnachtingen en maaltijden die Pine maakt in verband met de levering van Diensten en/of Goederen aan de Klant, doch slechts nadat de Klant vooraf omtrent dergelijke zaken in kennis is gesteld.
7.4.Pine brengt de Klant alle verschuldigde bedragen in rekening. Tenzij schriftelijk anderszins overeengekomen, voldoet de klant alle facturen binnen veertien dagen na de factuurdatum.
7.5.Indien de Klant het verschuldigde bedrag niet binnen de aangegeven termijn voldoet, is de Klant van rechtswege in verzuim en is hij over het uitstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd, die maandelijks betaalbaar is. Voorts komen alle in verband met de inning van de vordering gemaakte kosten en betaalde vergoedingen ten laste van de Klant.
7.6.Alle gefactureerde bedragen zijn terstond opeisbaar indien aan de wederpartij, al dan niet voorlopig, uitstel van betaling is verleend, indien met betrekking tot de wederpartij het faillissement is aangevraagd en de aanvraag niet binnen zeven dagen is ingetrokken, indien de wederpartij zelf haar faillissement aanvraagt of indien de onderneming van de wederpartij wordt ontbonden of geliquideerd, behoudens met het oog op een fusie of het opgaan in een andere vennootschap.
7.7.Indien de Klant een factuur geheel of ten dele betwist, dient de Klant binnen zeven dagen na ontvangst van de factuur bij Pine een schriftelijke en onderbouwde klacht in te dienen. In een dergelijk geval heeft de Klant het recht om de betaling van het betwiste gedeelte van de factuur op te schorten, doch niet de betaling van enig ander gedeelte.
7.8.Indien Pine de klacht gerechtvaardigd acht, reikt Pine een aangepaste of vervangende factuur uit. Indien Pine de klacht niet gerechtvaardigd acht, betaalt de Klant het betwiste bedrag onverwijld. Voorts betaalt de Klant wettelijke rente, per maand berekend, vanaf het moment waarop de oorspronkelijke betalingstermijn is vervallen en komen alle in verband met de inning van de vordering gemaakte kosten en betaalde vergoedingen ten laste van de Klant.
7.9.De door Pine gevoerde administratie dient als basis voor alle facturen, tenzij de Klant aan kan tonen dat die administratie onjuist of onvolledig is.
7.10.Pine kan haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst opschorten indien Pine redelijkerwijs kan vermoeden dat de Klant zijn betalingsverplichtingen niet na zal komen of niet is nagekomen.
8. Eigendom van de Goederen
8.1.De eigendom in het eigendomsrecht op de geleverde Goederen berust bij Pine.
De Klant onderneemt niets dat niet met die eigendom strookt.
8.2.Alle intellectuele eigendomsrechten (waaronder begrepen octrooi-, auteurs-, handelsmerk-, databaserechten en bedrijfsgeheimen) met betrekking tot alle Goederen (met inbegrip van Software) berusten bij Pine.
8.3.Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anderszins is overeengekomen, verkrijgt de Klant slechts een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor het gebruik van de Goederen in het kader van de bedrijfsactiviteiten van de Klant zoals bedoeld in de Overeenkomst. Deze licentie geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en wordt slechts eeuwigdurend indien a) dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst wordt vermeld en b) na voldoening door de Klant van alle uit hoofde van de Overeenkomst verschuldigde facturen.
8.4.Behoudens de uitdrukkelijk in de Overeenkomst of in de onderhavige Algemene Voorwaarden vermelde rechten verleent Pine geen en verkrijgt de Klant niet impliciet enige estoppel of anderszins enig recht, enige eigendom, enige licentie of enig ander belang uit hoofde van enig octrooi of enig ander intellectueel eigendomsrecht van Pine of diens licentiegevers.
8.5.De eigendom in de Goederen wordt slechts overgedragen indien dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst wordt vermeld. Indien de eigendom in Goederen op de Klant wordt overgedragen, geschiedt dit niet dan nadat het volledige voor deze Goederen verschuldigde bedrag is voldaan.
9. Controlediensten
9.1.In het geval dat Pine uit hoofde van de Overeenkomst een Dienst verleent met betrekking tot een beoordeling of controle van de beveiligingsmaatregelen voor bepaalde systemen, infrastructuur of objecten, stellen de Klant en Pine gezamenlijk vast welke systemen, infrastructuur of objecten (hierna te noemen: de Onderwerpen van controle) dienen te worden beoordeeld of gecontroleerd, evenals om welke bedreigingen het gaat en onder welke voorwaarden de beoordeling of controle plaatsvindt.
9.2.Na afronding van de beoordeling of controle stelt Pine een rapport op dat de mogelijke kwetsbaarheden behandelt die door Pine zijn gesignaleerd, waar mogelijk vergezeld van aanbevelingen om deze te elimineren of te beperken. Een of meer vertegenwoordigers die bij de beoordeling of controle betrokken waren, zullen namens Pine beschikbaar zijn ten behoeve van feedback inzake het rapport.
9.3.Pine streeft ernaar om naar haar beste vermogen binnen de beperkingen van de overeengekomen tijdsduur en met inachtneming van de overige voorwaarden mogelijke kwetsbaarheden te signaleren, doch kan niet garanderen dat alle mogelijke kwetsbaarheden daadwerkelijk worden gesignaleerd.
9.4.Ten behoeve van de beoordeling of controle verleent de Klant Pine de onbeperkte toegang tot en het gebruik van ieder Onderwerp van controle. Deze goedkeuring strekt zich uit tot het recht om iedere op een Onderwerp van controle van toepassing zijnde beveiligingsmaatregel uit te schakelen, ongedaan te maken of te omzeilen.
9.5.Hoewel Pine ernaar streeft om gedurende de beoordeling of controle schade aan Onderwerpen van controle te voorkomen, kan dergelijke schade onder bepaalde omstandigheden onvermijdelijk zijn. Voor dergelijke schade is Pine slechts aansprakelijk volgens het in artikel 15 hierna bepaalde.
9.6.De Klant garandeert dat alle Onderwerpen van controle zoals genoemd in artikel 9.1 zich in haar eigendom of binnen haar macht bevinden en dat zij het recht heeft om bovenbedoelde toestemming te verlenen.
9.7.De Klant vrijwaart Pine en haar werknemers en contractors die bij de beoordeling of controle betrokken zijn ter zake van iedere vordering of gerechtelijke procedure die uit de beoordeling of controle voortvloeit. Deze verplichting omvat mede het vergoeden van eventuele door de autoriteiten aan Pine of haar hierbij betrokken werknemers of contractors opgelegde boeten.
9.8.Indien werknemers of contractors van Pine door beveiligingspersoneel of de politie op verdenking van enige computercriminaliteit in verband met de beoordeling of controle worden aangehouden, spant de Klant zich maximaal in om ervoor zorg te dragen dat de aanhouding zo snel mogelijk wordt beëindigd. Hetzelfde geldt indien de autoriteiten strafrechtelijke vervolging instellen jegens een of meer werknemers of contractors van Pine wegens activiteiten in verband met de beoordeling of controle.
9.9.Alle door Pine tijdens de uitvoering van de beoordeling of controle verkregen gegevens, evenals het in artikel 9.2 genoemde rapport, worden beschouwd als Vertrouwelijke informatie van de Klant.
10. Softwarelicentie
10.1.In het geval dat Pine uit hoofde van de Overeenkomst Software aan de Klant levert, ongeacht of het gaat om bestaande of speciaal voor de Klant ontwikkelde Software, gelden de bepalingen van dit artikel voor dergelijke Software tenzij tussen de partijen als onderdeel van de Overeenkomst of afzonderlijk een specifieke softwarelicentieovereenkomst wordt gesloten.
10.2.De Software wordt in licentie gegeven en niet verkocht. Pine behoudt alle rechten, eigendomsrechten en belangen met betrekking tot de Software en verleent de Klant slechts een beperkte, persoonlijke, herroepbare, niet-overdraagbare en niet te sublicentiëren licentie op het gebruik van de Software in het kader van de bedrijfsactiviteiten van de Klant zoals bedoeld in de Overeenkomst.
10.3.De Klant verbindt zich om niet over te gaan tot, en verbindt zich ertoe om geen enkele derde toe te staan om over te gaan tot:
a) het kopiëren, vermenigvuldigen of verspreiden van de Software;
b) het cederen, sublicentiëren, verkopen, verhuren, uitlenen, overdragen, bekendmaken of anderszins aan derden ter beschikking stellen van de Software;
c) het wijzigen, aanpassen, veranderen, vertalen of vervaardigen van wijzigingen uit enig onderdeel van de Software;
d) het reverse engineeren, ontmantelen of uiteenhalen van de Software of op andere wijze trachten de broncode van enig onderdeel van de Software te bemachtigen;
e) het trachten om vermeldingen van auteursrecht of soortgelijke aanduidingen van de Software te verwijderen of onleesbaar te maken; of
f) het verwijderen of omzeilen van technische beveiligingsmaatregelen inzake de Software of het publiceren van informatie die anderen in staat stelt om hiertoe over te gaan.
11. Dienstverlening via een netwerk
11.1.In het geval dat Pine de Klant een of meer Diensten via internet of via een (telefonisch) netwerk verleent, is het in dit artikel bepaalde van toepassing op dergelijke Diensten (hierna te noemen: de Netwerkdienst).
11.2.Pine streeft ernaar dat de Netwerkdienst te allen tijde beschikbaar is, maar kan geen garanties omtrent de beschikbaarheid verstrekken. Indien behoefte aan concrete garanties bestaat, gaan Pine en de Klant daartoe een afzonderlijke service level agreement aan. Het in een dergelijke service level agreement bepaalde prevaleert boven enige bepaling in de onderhavige Algemene Voorwaarden.
11.3.Pine kan de toegang tot de Netwerkdienst tijdelijk blokkeren of beperken ten behoeve van onderhoud of upgrades van de Netwerkdienst of een onderdeel daarvan. Pine streeft naar de inplanning van dergelijke onderhouds- of upgradewerkzaamheden gedurende perioden waarin het gemiddelde gebruik van de Netwerkdienst gering is en kondigt dergelijke werkzaamheden waar mogelijk van tevoren aan. Pine kan niet aansprakelijk worden gehouden voor eventuele schade voortvloeiend uit het feit dat de Klant gedurende onderhoud of upgrades niet in staat is om de Netwerkdienst te gebruiken.
11.4.Pine kan de Netwerkdienst en de daarmee verband houdende hardware en software te allen tijde aanpassen om fouten te herstellen en de functionaliteit te verbeteren. Indien een aanpassing aanzienlijke wijzigingen in de functionaliteit met zich meebrengt, streeft Pine ernaar de Klant vooraf omtrent dergelijke wijzigingen in te lichten. Indien echter een aanpassing meerdere klanten van Pine ten goede komt, behoeft Pine zich niet te onthouden van het aanbrengen van een aanpassing om de enkele reden dat de daaruit voortvloeiende wijziging in de functionaliteit de Klant ontrieft.
11.5.Voor het gebruik van de Netwerkdiensten kan toegang nodig zijn tot netwerken of communicatiesystemen van derden waarover Pine geen controle heeft. Pine wijst alle aansprakelijkheid af in het geval dat de Klant niet in staat is om de Netwerkdiensten te gebruiken vanwege storingen in of beperkingen van dergelijke netwerken of communicatiesystemen van derden.
11.6.De Klant mag niet de Netwerkdienst gebruiken voor enige onrechtmatige of misdadige activiteit, een onevenredige belasting veroorzaken van de apparatuur waarmee de Netwerkdienst wordt verleend of de prestaties van hostingdiensten voor andere klanten van Pine doen verminderen.
11.7.Pine kan de Netwerkdienst blokkeren, aanpassen of beperken indien Pine, zulks te harer inzicht, vaststelt dat het gebruik daarvan door de Klant waarschijnlijk onrechtmatig of in strijd met artikel 11.6 is. In een dergelijk geval behoeft Pine niet vooraf met de Klant in overleg te treden of de Klant in kennis te stellen.
Pine is niet aansprakelijk voor enigerlei schade die de Klant lijdt als gevolg van haar handelen uit hoofde van dit artikel.
12. Hostingdiensten
12.1.In het geval dat Pine de Klant een Netwerkdienst verleent die de hosting en distributie via internet omvat van door de Klant verstrekte data (bijv. het hosten van websites of software als dienstverlening), is het in dit artikel bepaalde van toepassing.
12.2.Het staat de Klant vrij te bepalen welke data hij gehost wil hebben bij het gebruik van de Netwerkdienst. De Klant mag echter geen data hosten die:
kwaadwillende inhoud bevat, zoals spyware of virussen, of hyperlinks bevat naar externe websites die een dergelijke kwaadwillende inhoud bieden;
lasterlijk, smadelijk, lastig vallend, bedreigend, pornografisch, racistisch, homofoob of anderszins verwerpelijk van inhoud zijn;
tot verboden activiteiten van welke aard dan ook aanzetten, waaronder het zaaien van haat jegens bepaalde personen of groepen;
piramidespelen, Ponzistructuren of verkoopsystemen met meerdere niveaus bevatten of daartoe aanzetten;
inbreuk op auteursrechten, handelsmerken of soortgelijke rechten van derden maken, bijvoorbeeld middels links naar extern gehoste afbeeldingen zonder de uitdrukkelijke toestemming van de houder van het auteursrecht;
inbreuk op de persoonlijke levenssfeer van derden maken;
een onevenredige belasting veroorzaken van de apparatuur waarmee de Netwerkdienst wordt verleend of de prestaties van hostingdiensten voor andere klanten van Pine verminderen.
12.3.Pine kan door de Klant gehoste data blokkeren, aanpassen of verwijderen indien Pine, zulks naar eigen inzicht, vaststelt dat dergelijke data of het hosten daarvan waarschijnlijk onrechtmatig of in strijd met bovenstaande bepalingen is. In een dergelijk geval behoeft Pine niet met de Klant in overleg te treden of de Klant in kennis te stellen. Pine is niet aansprakelijk voor enigerlei schade die de Klant lijdt als gevolg van haar handelen uit hoofde van dit artikel.
12.4.De Klant stemt ermee in dat hij Pine volledig vrijwaart tegen iedere aanspraak van derden waarbij wordt beweerd dat de data van de Klant zoals door Pine gehost inbreuk op hun rechten maken of anderszins onrechtmatig zijn.
12.5.Op verzoek van de Klant treedt Pine als tussenpersoon op ten einde de Klant in staat te stellen om bij de geëigende registratie-instanties een internetdomeinnaam aan te vragen en hem de technische middelen te verschaffen om deze domeinnaam via internet te kunnen gebruiken. Pine kan niet garanderen dat iedere gewenste domeinnaam voor de Klant beschikbaar is of wordt.
12.6.De klant stemt ermee in dat hij alle door de registratie-instanties gehanteerde regelgeving in verband met de aanvraag en het gebruik van internetdomeinnamen naleeft en alle door deze instanties daartoe verlangde documenten goedkeurt.
12.7.In het geval dat de Klant na beëindiging van de Overeenkomst nog vergoedingen of kosten aan Pine verschuldigd is, heeft Pine het recht om de overdracht van de domeinnaam op te schorten of aan te houden totdat de betreffende vergoedingen of kosten volledig zijn vergoed. Indien de Klant binnen drie maanden nadat Pine hem in kennis heeft gesteld van zijn daartoe strekkende voornemen de betreffende vergoedingen of kosten niet heeft vergoed, heeft Pine het recht om de domeinnaam te verkopen ten einde de uitstaande vergoedingen of kosten te verhalen.
13. Apparatuur van de Klant
13.1.Indien de Klant in verband met een door Pine te verlenen Dienst voorziet in computersystemen of andere apparatuur (hierna: de Apparatuur van de Klant), geldt het navolgende voor dergelijke Apparatuur van de Klant.
13.2.De eigendom in de Apparatuur van de Klant blijft berusten bij de Klant. Pine heeft de Apparatuur van de Klant in bruikleen gedurende de looptijd van de Overeenkomst of zolang als voor het verlenen van de betreffende Dienst nodig is indien dit korter is.
13.3.Pine gebruikt de Apparatuur van de Klant slechts voor het verlenen van de Dienst.
13.4.Pine is slechts aansprakelijk voor schade aan de Apparatuur van de Klant voor zover bepaald in Artikel 15. De Klant sluit een deugdelijke verzekering tegen schade aan de Apparatuur van de Klant.
13.5.In het geval dat de Klant na beëindiging van de Overeenkomst nog vergoedingen of kosten aan Pine verschuldigd is, heeft Pine het recht om de Apparatuur van de Klant vast te houden totdat de betreffende vergoedingen of kosten volledig zijn vergoed. Indien de Klant binnen drie maanden nadat Pine hem in kennis heeft gesteld van zijn daartoe strekkende voornemen de betreffende vergoedingen of kosten niet heeft vergoed, heeft Pine het recht om de Apparatuur van de Klant te verkopen ten einde de uitstaande vergoedingen of kosten te verhalen. Pine draagt er zorg voor dat zich bij verkoop van de Apparatuur van de Klant daarop geen data van de Klant bevinden.
14. Beperkte garantie
14.1.Gedurende een periode van zes maanden na de datum van levering aan de Klant staat Pine in voor de goede kwaliteit van alle geleverde Goederen en vrijwaart zij de Klant tegen alle gebreken en storingen die zich bij een juist gebruik daarin voordoen en die uitsluitend voortkomen uit materiaal- en constructiefouten.
14.2.Deze garantie strekt zich niet uit tot schade geleden als gevolg van normale slijtage of schade voortkomend uit nalatigheid of het onjuiste gebruik van de Goederen of onderdelen daarvan door de Klant, uit onderhoud door ongeautoriseerde personen of dealers of uit de onjuiste opslag in het geval dat de Goederen door de Klant geheel of ten dele worden opgeslagen voordat installatie, gebruik of overdracht aan derden plaatsvindt.
14.3.Krachtens bovenvermelde garantie is Pine slechts gehouden tot herstel of vervanging, zulks uitsluitende ter keuze van Pine, van de onderdelen van Goederen die niet aan bovenvermelde garantie voldoen. Dit herstel of deze vervanging is kosteloos voor de Klant. De voorgaande twee volzinnen zijn echter slechts van toepassing indien de Klant Pine binnen vijf werkdagen nadat de gebreken aan het licht zijn gekomen schriftelijk van de gebreken in kennis stelt en de defecte Goederen of onderdelen daarvan zo snel mogelijk aan Pine ter beschikking stelt.
14.4.Bovenvermelde garantie of verplichting tot het herstel of de vervanging van Goederen is niet van toepassing op enigerlei Software. Alle uit hoofde van de Overeenkomst geleverde Software wordt geleverd in de staat waarin deze zich bevindt ('as is'), zonder dat enigerlei garantie wordt verstrekt. Pine garandeert niet het ononderbroken of storingsvrije gebruik van de Software door de Klant. Pine is op generlei wijze gehouden tot herstel of vervanging van enig onderdeel van de Software. Ten behoeve van ondersteuning of garantie met betrekking tot de Software dienen Pine en de Klant een afzonderlijke overeenkomst aan te gaan. Op verzoek brengt Pine daartoe een passende offerte uit.
14.5.VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN EN TENZIJ UITDRUKKELIJK SCHRIFTELIJK ANDERSZINS VERMELD, WIJST PINE UITDRUKKELIJK IEDERE VOORWAARDE, IEDERE VERKLARING OF IEDERE GARANTIE AF, UITDRUKKELIJK OF STILZWIJGEND, WAARONDER DOCH NIET BEPERKT TOT IEDERE STILZWIJGENDE GARANTIE VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK OP RECHTEN VAN DERDEN TER ZAKE VAN ENIGE DIENST OF ENIG PRODUCT.
15. Aansprakelijkheidsbeperking
15.1.Pine is jegens de Klant slechts aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit grove schuld jegens de Klant of materiële nalatigheid bij de nakoming van een verplichting uit hoofde van de Overeenkomst.
15.2.Pine is nimmer aansprakelijk voor enige gevolgschade, bijzondere schade, schadevergoeding als straf en/of bijkomende schade, waaronder begrepen winstderving, voortvloeiend of verband houdend met de Overeenkomst, ook als zij voor de mogelijkheid daarvan is gewaarschuwd.
15.3.Iedere aansprakelijkheid van Pine, ongeacht de oorzaak, is beperkt tot de gedurende de zes maanden voorafgaand aan de datum van het optreden van de oorzaak van de schade door de Klant betaalde bedragen. In geen geval gaat de totale aansprakelijkheid van Pine het bedrag te boven dat ter zake van de betreffende kwestie krachtens de door Pine afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Deze aansprakelijkheidsbeperking is niet van toepassing indien Pine aansprakelijk is als gevolg van opzet of grove schuld.
15.4.Van aansprakelijkheid is geen sprake voor schade die niet binnen twee weken nadat deze zich heeft voorgedaan schriftelijk aan Pine is gemeld of voor schade waarbij de Klant niet de juiste maatregelen heeft genomen om deze te beperken.
15.5.De klant vrijwaart en verweert Pine ter zake van alle schaden, aanspraken, schadevergoedingen, aansprakelijkheid, gerechtelijke procedures en kosten, waaronder begrepen door haar in redelijkheid betaalde advocatenhonoraria in verband met een aanspraak van derden verband houdend met de Overeenkomst.
15.6.Afwijkingen van het vorengaande zijn slechts mogelijk indien schriftelijk opgesteld en door de CEO van Pine ondertekend.
15.7.Indien Pine constateert of redenen heeft om aan te nemen dat enigerlei uit hoofde van de Overeenkomst geleverde Goederen (waarschijnlijk) inbreuk maken op rechten van derden kan Pine uitsluitend te harer keuze (i) de Goederen door andere Goederen vervangen; (ii) een licentie van de betreffende derde(n) verwerven; (iii) de Overeenkomst of de verplichtingen uit hoofde daarvan ter zake van de betreffende Goederen opzeggen.
Niettegenstaande het vorengaande is artikel 14.5 integraal van toepassing.
16. Vertrouwelijke informatie
16.1.Indien een partij Vertrouwelijke informatie van een andere partij ontvangt, zal de ontvangende partij een redelijke mate van zorg betrachten om de Vertrouwelijke informatie tegen ongeoorloofde bekendmaking te beschermen en zo de vertrouwelijkheid van de informatie te beschermen.
16.2.De ontvangende partij draagt er zorg voor dat de Vertrouwelijke informatie slechts bekend wordt gemaakt aan die werknemers, contractors, agenten, juridisch adviseurs, accountants of professionele adviseurs van de Klant die daarvan op de hoogte dienen te zijn en stelt hen op de hoogte van de vertrouwelijke aard van de Vertrouwelijke informatie. Iedere inbreuk op de geheimhoudingsplicht door een dergelijke persoon wordt beschouwd als een inbreuk daarop door de Klant.
16.3.Elk der partijen verbindt zich ertoe eenieder die ingevolge het voorgaande lid Vertrouwelijke informatie ontvangt op zijn of haar geheimhoudingsplicht krachtens deze Algemene Voorwaarden te wijzen. Elk der partijen garandeert dat elk van deze personen is gebonden aan bepalingen inzake het gebruik en de bekendmaking van Vertrouwelijke informatie die ten minste zo streng zijn als die in deze Algemene Voorwaarden.
16.4.Op eerste verzoek van de bekendmakende partij vernietigt of retourneert de ontvangende partij alle in schriftelijke of andere tastbare vorm ontvangen Vertrouwelijke informatie, met inbegrip van alle kopieën daarvan.
16.5.Uitsluitend ten behoeve van de juridische dossiervorming en voor naslagdoeleinden mag de ontvangende partij in een verzegelde enveloppe of een andere geschikte houder één exemplaar van de Vertrouwelijke informatie behouden dat voor operationele medewerkers ontoegankelijk is gemaakt, zodat wordt vastgelegd welke Vertrouwelijke informatie aan de ontvangende partij bekend is gemaakt.
16.6.De partijen erkennen dat de bekendmaking of het gebruik van de Vertrouwelijke informatie in strijd met de Overeenkomst onherstelbare schade aan de bekendmakende partij kan toebrengen, waarvoor een geldelijke schadevergoeding moeilijk vast te stellen kan zijn of een onvoldoende remedie kan vormen. De partijen komen dan ook overeen dat de bekendmakende partij naast haar overigens ter beschikking staande rechten en rechtsmiddelen het recht heeft om de rechter om een voorlopige voorziening te verzoeken in verband met een inbreuk op de Overeenkomst of de dreiging daarvan.
16.7.De ontvangende partij spant zich tot het uiterste in om de bekendmakende partij bij te staan om ongeoorloofd gebruik en bekendmaking van Vertrouwelijke informatie te signaleren en te voorkomen. Zonder aan het vorengaande af te doen, stelt de ontvangende partij de bekendmakende partij onverwijld in kennis indien de ontvangende partij constateert of redenen heeft om aan te nemen dat een persoon die toegang tot de Vertrouwelijke informatie heeft gehad op de voorwaarden van de Overeenkomst inbreuk heeft gemaakt of voornemens is daarop inbreuk te maken. De ontvangende partij verleent de bekendmakende partij medewerking bij diens verzoek aan de rechter om een voorlopige voorziening of enig ander gerechtelijk bevel jegens die persoon.
16.8.Ten behoeve van dit artikel wordt onder het begrip Vertrouwelijke informatie verstaan alle informatie, waaronder bedrijfs- en/of financiële administratieve gegevens, prijsinformatie, technische specificaties, documentatie, ontwerpen, strategieën en prognoses, ondernemingsplannen en offertes, softwarebroncode, monsters, foto's, tekeningen of andere informatie, in welke vorm dan ook (waaronder op papier, in elektronische post, als een digitaal bestand, op magnetische gegevensdragers, mondeling of anderszins) van een partij waarvan de ontvangende partij redelijkerwijs geacht kan worden te hebben geweten dat dergelijke informatie bedoeld was om vertrouwelijk te blijven.
16.9.Informatie die anders als Vertrouwelijke informatie zou zijn bestempeld, wordt niet als Vertrouwelijke informatie aangemerkt voor zover de ontvangende partij schriftelijk aantoont dat de genoemde informatie:
a) zonder dat dit aan de ontvangende partij te wijten is algemeen bekend is of is geworden;
b) voorafgaand aan de bekendmaking door de bekendmakende partij reeds bij de ontvangende partij bekend en vastgelegd was;
c) door de ontvangende partij op rechtmatige wijze is verkregen van een derde die niet door soortgelijke geheimhoudingsverplichtingen is gebonden;
d) door de ontvangende partij volstrekt onafhankelijk van de bekendmaking door de bekendmakende partij is ontwikkeld; of
e) kan worden vastgesteld aan de hand van een in de handel verkrijgbaar product.
17. Overmacht
17.1.Geen der partijen is tot nakoming van enige verplichting gehouden indien die partij daarbij door overmacht wordt verhinderd. Onder overmacht wordt onder meer verstaan uitval van communicatie of elektriciteit, oproer, opstand, arbeidsgeschillen, ongevallen, ingrijpen van overheidswege, invoer- en/of uitvoerbeperkingen of iedere onmogelijkheid tot nakoming die wordt veroorzaakt door de leveranciers van de betreffende partij.
17.2.Indien de overmacht langer dan zestig dagen heeft voortgeduurd, heeft elk der partijen het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk op te zeggen zonder te zijn gehouden tot vergoeding van de wederpartij voor eventueel door laatstgenoemde partij daardoor geleden schade.
18. Toepasselijk recht en geschillen
18.1.Deze Algemene Voorwaarden en de offertes en Overeenkomsten waarop deze van toepassing zijn, worden beheerst door Nederlands recht.
18.2.Eventuele tussen Pine en de Klant opkomende geschillen in verband met een offerte of Overeenkomst worden beslecht door de Nederlandse rechter die bevoegd is in de plaats waar Pine kantoor houdt.
18.3.Het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing.
18.4.Mocht enig gedeelte van de Overeenkomst of van deze Algemene Voorwaarden ongeldig zijn of door een bevoegd gerecht ongeldig worden bevonden, dan tast deze ongeldigheid de geldigheid van de overige bepalingen van de Overeenkomst respectievelijk van de Algemene Voorwaarden niet aan. Partijen komen in dat geval een of meer vervangende bepalingen overeen die de betreffende bepaling(en) zo dicht mogelijk benaderen en die naar het van toepassing zijnde recht geldig zijn.
18.5.Het door een der partijen te eniger tijd niet aandringen op nakoming door de wederpartij van een bepaling van de Overeenkomst tast op generlei wijze het recht van die partij aan om die bepalingen af te dwingen, noch kan de afstanddoening van rechten door een der partijen bij een inbreuk door de wederpartij op een bepaling van de Overeenkomst worden opgevat of uitgelegd als een afstanddoening van rechten bij latere inbreuken op dezelfde bepaling.
18.6.Het is geen der partijen toegestaan een gerechtelijke procedure aan te spannen, ongeacht de vorm waarin dit geschiedt, die voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst indien meer dan een jaar is verstreken sinds de reden van de procedure zich heeft voorgedaan of sinds de datum van de ontdekking van die reden, indien deze datum later is. In geen geval kan echter een gerechtelijke procedure worden aangespannen indien sinds de datum van beëindiging van de Overeenkomst meer dan een jaar is verstreken.
19. Diverse bepalingen
19.1.De partijen gaan de Overeenkomst als onafhankelijke contractors aan. Door de Overeenkomst komt tussen Pine en de Klant of enige van hun respectieve werknemers of agenten geen arbeidsovereenkomst tot stand.
19.2.Zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij, die niet op onredelijke gronden zal worden geweigerd, mag de Overeenkomst niet door een der partijen worden gecedeerd of anderszins worden overgedragen. Bij gebreke van deze toestemming is iedere cessie nietig. Voor cessie of overdracht van de Overeenkomst aan een aan de overdragende partij gelieerde partij of een vennootschap die alle of vrijwel alle activiteiten van die partij overneemt, is echter geen goedkeuring benodigd.
De Overeenkomst bindt de rechtsopvolgers en toegestane cessionarissen van de partijen en komt aan hen ten goede.
19.3.Pine heeft het recht om de identiteit van de Klant als haar klant bekend te maken en de merknaam en het logo van de Klant in reclameboodschappen en op pagina’s van de website van Pine te vermelden, doch slechts indien in dergelijke boodschappen en op dergelijke pagina’s eveneens andere klanten van Pine worden vermeld.
19.4.Geen der partijen publiceert zonder de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de wederpartij persberichten inzake de Overeenkomst of Goederen en/of Diensten die uit hoofde daarvan worden geleverd.
19.5.Aan iedere bepaling die een 'schriftelijke' verklaring vereist, kan worden voldaan middels fax of e-mail, mits de identiteit van de verzender en de integriteit van het betreffende fax- of e-mailbericht met een voldoende mate van zekerheid kan worden vastgesteld.
19.6.De opschriften van de artikelen in deze Algemene Voorwaarden en in de Overeenkomst zijn slechts voor het gemak van de lezer opgenomen en worden voor de uitleg van de bepalingen van geen van beide in aanmerking genomen.
